Plantilla para construir buyer persona

Plantilla para construir buyer persona

Antes de descargar la plantilla vamos a repasar algunos conceptos necesarios para entender el funcionamiento de la misma

¿Qué son los buyer personas?

Es definido como el cliente ideal de una empresa o para un determinado producto o servicio. Esto es, el llamado arquetipo de consumidor o usuario al que se deben enfocar todos los esfuerzos comerciales.

Para lograr definir bien los buyers personas debemos conocer sus datos demográficos, intereses, objetivos, comportamientos de compra, etc. Es decir, es ponerle un rostro a nuestro cliente, dejar de verlo como una masa generalizada y crear un perfil específico.

Para la identificación del cliente ideal es importante conocer sus gustos, pero también son muy importantes sus necesidades. A esto se le denomina dolor o pain, el cual definirá el motor o driver que mueve al cliente en el proceso de compra.

Una vez que se define el perfil del buyer persona y se identifican sus necesidades y objetivos se procede a la elaboración del elevator pitch. Esto no es más que un discurso de venta. Debe ser breve y estar adaptado a este perfil de cliente, con el objetivo de conseguir la máxima conversión.

La definición de buyer persona es uno de los aspectos esenciales en técnicas como el Inbound marketing, en la cual la interacción con el cliente se basa en la fase en la que éste se encuentre:

  • Awareness (darse cuenta): el usuario se da cuenta de que tiene un dolor, necesidad o preocupación. La labor del departamento de marketing es crear esa necesidad en el cliente, y darle información sobre cómo solucionarla.
  • Investigation (investigación): en esta fase el cliente busca productos o servicios que le ayuden a satisfacer esa necesidad. En este punto hay que ofrecerle INFO sobre los productos o servicios que le pueden ayudar.
  • Decisión (decisión): el cliente potencial ya está convencido de que tiene una necesidad y saber qué tipo de producto o servicio busca. Es el momento de convencerle de que tu producto es el mejor para solucionarla.
  • Action (acción): en este punto el cliente ya está en el embudo de compra y la empresa debe tomar las riendas para ofrecerle las máximas ventajas: cupones, descuentos, etc.

En este aspecto, también  es fundamental la definición de funnel o embudo de compra. Se compone de tres fases:

  • TOFU (Top of the funnel): es la parte más ancha del embudo, en la que se ponen en marcha las estrategias de marketing para captar a los clientes.
  • MOFU (Middle of the funnel): se evalúan estrategias y se concretan las mejores oportunidades de negocio.
  • BOFU (Bottom of the funnel): es la parte baja del embudo, donde las estrategias y evaluaciones anteriores se traducen en clientes reales.

Ya sabes por qué es importante saber cuál es tu buyer persona. Pero, ¿cómo definirlo?

¿Cómo crear un buyer persona?

Para identificar los buyers personas de un negocio, producto o servicio, es necesario realizar entrevistas o cuestionarios a diferentes niveles.

  • Por un lado, están los clientes potenciales, esos que ya están usando un producto o servicio. Son esenciales porque ya conocen el producto y pueden ofrecer una idea realista de sus ventajas e inconvenientes, o ideas sobre cómo mejorarlo.
  • Por otro, están los leads potenciales. Son usuarios que todavía no se han convertido en clientes, pero qué saben lo que ofreces y están interesados en ello. Además, ya tienes sus datos y el permiso para ponerte en contacto con ellos, así que adelante.
  • Tampoco olvides tu red de networking, la cual te puede proveer de más personas a las que enviar las entrevistas o cuestionarios.

Plantilla para construir buyer persona

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Ahora descarga la plantilla de Buyer Persona y ahorrar mucho tiempo en la creación de tu arquetipo de cliente ideal.

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