Una práctica normal del comercio electrónico es que tus clientes puedan realizar una compra sin siquiera conocer o contactar a ninguno de tus empleados.
Todo profesional del marketing comprende la importancia de mejorar la usabilidad y la experiencia del usuario al visitar sitios web, páginas de destino o aplicaciones móviles.
(UX) Experiencia de usuario : son las impresiones o emociones que haces percibir a un consumidor en el curso de la interacción con tu producto, servicio.
Mucha gente confunde erróneamente la usabilidad con la experiencia de usuario.
Pero debes saber que están interrelacionados, pero no equivalentes. Es decir, la usabilidad es responsable del lado práctico del contacto del cliente con su servicio o producto, la llamada conveniencia de obtener el resultado deseado.
Mientras que UX es un término más amplio que también incluye los aspectos psicológicos de la interacción.
La experiencia del usuario está influenciada por muchos factores.
Cada una de las acciones de los comercializadores de Internet están dirigidas a los clientes de la empresa.
Recopilar análisis sobre comportamiento, consultas, llamadas de visitantes y similares no es la tarea principal. Los datos son necesarios para influir en el comportamiento de los visitantes y lograr los objetivos comerciales.
Mejorar la experiencia del usuario puede aumentar drásticamente las conversiones, la rentabilidad y otras métricas de rendimiento.
La experiencia del usuario depende en gran medida de la evaluación subjetiva del visitante. Es poco probable que encuentre una manera confiable de determinar qué emociones causó una visita. Medir la experiencia de usuario directamente, utilizando vistas de página, tasas de rebote y conversiones, no es correcto.
Puede juzgar sobre un cambio positivo al comparar los datos numéricos sobre ingresos, vistas, clics en el marco de las pruebas A / B. También puede realizar encuestas de grupos focales y obtener una evaluación de sus cambios por parte de los usuarios potenciales.
Lo voy a enumerar a continuación para que sea de más fácil entendimiento:
La indexación se asemeja a registrar su página web en el directorio o base de datos de Google. Si su sitio web no se encuentra indexado, los usuarios no podrán visualizarlo, lo que implica que no podrá obtener una posición en los resultados de los motores de búsqueda.
En conclusión, me gustaría señalar que la experiencia del usuario debería ser de interés no solo para los especialistas individuales. La experiencia de usuario solo se puede mejorar combinando los esfuerzos del equipo de marketing, técnico, de ventas, de soporte y de gestión.
Para cerrar debo señalar que la experiencia de usuario debería no solo ser de interés para especialistas SEO o Webmasters.
La experiencia de usuario es un tema en el que deben estar incluidos cada uno de los eslabones que componen tu cadena de ventas.
El equipo de marketing, diseñadores web y gráficos, ventas, soporte técnico y hasta gestión administrativa pueden aportar un grano de arena que puede parecer pequeño pero puede marcar mucho la diferencia.
