En la época en que vivimos la digitalización de las empresas y sus actividades las lleva a adaptarse continuamente en términos de tecnología. Para ofrecer a sus clientes una experiencia de calidad , cada vez más organizaciones están implementando una estrategia de marketing omnicanal enriquecida , en los últimos años, por la aparición de los chatbots.
Un chatbot es una herramienta de marketing conversacional que acelera las ventas y mejora la experiencia del usuario , en particular al permitirles interactuar fácilmente con sus equipos y automatizar ciertas conversaciones. Creado con el objetivo de fidelizar al cliente y optimizar la asistencia, el chatbot se considera hoy como un soporte para la conversación, pero también como un fuerte vector de conversión . Echemos un vistazo más de cerca al papel de los chatbots en una estrategia de marketing.
¿Para qué sirve un chatbot?
Los chatbots, también conocidos como chatbots, tienen la función de captar la atención de visitantes, clientes y prospectos al interactuar con ellos . Disponibles en cualquier momento, permiten en particular:
- Facilite el debate de forma automática y proactiva . Ya no esperamos a que el visitante nos haga estas preguntas, sino que anticipamos que las responderán aguas arriba.
- Responda preguntas predefinidas en todo momento. Esto reduce el tiempo de respuesta y evita la pérdida de contacto.
- Alivie el servicio al cliente y las ventas proporcionando respuestas automatizadas a ciertas preguntas y filtrando las solicitudes entrantes en sentido ascendente.
Las ventajas de un chatbot
El chatbot conversacional libera tiempo para sus equipos . La automatización permite responder a todas las preguntas sencillas de forma muy rápida y en cualquier momento. Pero el chat también proporciona mucha información valiosa que se utilizará en futuros intercambios con el asesor: contexto de la pregunta, identidad de la persona que llama y la mayor parte de la información que los asesores necesitan para procesar las solicitudes entrantes.
Accesibilidad incomparable
El chatbot conversacional es sobre todo un soporte para la conversación en tiempo real. Su propósito es responder de manera rápida y eficiente a las preguntas de los usuarios con el fin de mejorar la relación que tienes con ellos. Una verdadera herramienta al servicio de la relación con el cliente, el chatbot permite intercambiar las 24 horas del día con usuarios de todo el mundo. El chatbot también es accesible a través de un teléfono inteligente , una característica esencial en vista de la evolución de los usos.
Una herramienta dominada por los internautas
Hoy en día, la mayoría de los internautas ya se han encontrado con este tipo de herramienta de comunicación. Por tanto, no tendrán ninguna dificultad para utilizar el chatbot , al contrario. Es un medio de comunicación sencillo y cuyo funcionamiento ya es adquirido por la mayoría de los internautas.
Un vector de conversión
Un chatbot también juega un papel en su ciclo de ventas . Ofrece una manera simple y efectiva de alentar a sus prospectos a desarrollar escenarios automatizados con alto potencial de conversión: reserva de citas con un clic, solicitud de demostración en línea, suscripción al boletín, simulación de cotización, compra en línea. Por tanto, este canal de comunicación facilita el contacto y mejora la cualificación de los leads .
Una solución al servicio de la fidelización
El chatbot también puede ser una herramienta de fidelización . Te permite desarrollar una relación personal y adaptada al rumbo de cada cliente . Determinadas funcionalidades como el sistema de ticketing o las encuestas de satisfacción optimizan notablemente el soporte ofrecido a los usuarios y mejoran la gestión de la relación con los clientes.
consejos para configurar un chatbot conversacional en su sitio
Define los objetivos de tu chatbot
Establecer un agente de conversación sin definir de forma clara y precisa las necesidades de su organización puede ser contraproducente. ¿Debería generar más clientes potenciales? ¿Debería calificar a sus prospectos para convertirlos más fácilmente? ¿O debería apoyar su servicio de atención al cliente proporcionando automáticamente respuestas a preguntas sencillas y así desbloquear las líneas reservadas para el servicio de atención al cliente?
Es fundamental definir el rol de tu chatbot e informar a los usuarios al respecto para evitar cualquier frustración de su lado. Para alinear su canal de chat con sus objetivos comerciales y los problemas de sus clientes y prospectos, es esencial involucrar a todos los equipos en contacto con los visitantes objetivo.
Encuentra el equilibrio adecuado entre chatbot y chat en vivo
Su chatbot es un robot conversacional que automatiza las conversaciones con los visitantes de su sitio y filtra las solicitudes entrantes, pero tiene sus límites. Es necesario implementar los procesos correctos para que sus equipos se hagan cargo rápidamente de preguntas complejas que el chatbot no puede resolver.
Combine el marketing por correo electrónico y el marketing conversacional
El email marketing sigue siendo uno de los canales de comunicación digital de marketing más eficaces y rentables. La combinación del correo electrónico y el canal de chat puede mejorar sus comunicaciones y su rendimiento de ventas.
Al conectar su chat a su solución de correo electrónico, puede enviar notificaciones automáticas a los contactos de una de sus campañas y también enviar a sus visitantes campañas dirigidas y personalizadas después de las acciones realizadas en su sitio web e identificadas por su gato. Los contactos y la información relacionada recopilada a través de su chatbot serán una parte integral de su base de datos . A continuación, puede rechazar su estrategia de correo electrónico con este objetivo.
La integración de un chatbot en su estrategia multicanal permite seguir las interacciones y preferencias de un contacto y así ofrecerle una experiencia cada vez más personalizada e interactiva.
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